📖 文档中心
📖 文档中心
查找产品文档、API 手册、操作指南和最佳实践，快速上手使用我们的服务。
客户分层管理 SOP
一、客户分层模型
| 层级 | 定义 | 占比 | 服务策略 |
|---|---|---|---|
| S 级 | 高价值核心客户 | 10% | 一对一专属服务 |
| A 级 | 优质成长客户 | 20% | 定期回访 + 优先支持 |
| B 级 | 普通稳定客户 | 40% | 标准化服务 + 批量触达 |
| C 级 | 待激活客户 | 30% | 自动化培育 + 营销触达 |
二、各层级执行要点
S 级客户
- 每月至少 1 次面对面拜访
- 建立专属服务群（公司 + 客户团队）
- 季度业务回顾会议
- 优先体验新产品/新政策
A 级客户
- 每季度至少 1 次电话回访
- 推送行业报告和定制方案
- 邀请参加线下交流活动
B 级客户
- 季度邮件/微信触达
- 标准化服务流程
- 自助知识库引导
C 级客户
- 自动化营销邮件序列
- 定期推送价值内容
- 低成本的批量触达